Правила обработки заявок, поступающих через сайт ООО «Центр Сквира»

Адрес сайта: skvira.by

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок обработки заявок, поступающих через сайт ООО «Центр Сквира» (далее — Организация).

1.2. Направление заявки через сайт является способом обращения в Организацию и не является записью на прием, заключением договора либо безусловным основанием для оказания услуг.

1.3. Организация самостоятельно определяет порядок обработки поступающих заявок с учетом требований законодательства Республики Беларусь, режима работы, загруженности специалистов, а также необходимости обеспечения безопасности работников и посетителей.

2. Порядок обработки заявок

2.1. После получения заявки Организация вправе связаться с заявителем по указанным контактным данным для уточнения информации, подтверждения записи либо предоставления необходимых разъяснений.

2.2. Обработка заявки осуществляется в разумный срок с учетом режима работы Организации.

2.3. Организация вправе использовать для связи телефон, электронную почту, мессенджеры либо иные способы связи, указанные заявителем.

2.4. Организация не гарантирует обязательный обратный звонок по каждой поступившей заявке.

3. Основания для отказа в подтверждении заявки либо изменения порядка взаимодействия

3.1. Организация вправе оставить заявку без подтверждения записи, без обратного звонка либо изменить порядок взаимодействия с заявителем в следующих случаях:

• указание неполных, недостоверных либо противоречивых сведений;
• наличие признаков автоматизированной отправки заявок, спама либо злоупотребления сервисом записи;
• направление заявок, очевидно не связанных с намерением получить услуги Организации;
• неоднократное направление заявок без намерения получения услуг;
• использование формы записи для создания препятствий деятельности Организации, ее работников или посетителей;
• наличие обстоятельств, свидетельствующих о возможной угрозе безопасности работников, специалистов, посетителей Организации либо нормальному функционированию Организации;
• наличие ранее зафиксированных конфликтных ситуаций, сопровождавшихся нарушением общественного порядка, вмешательством в деятельность Организации, угрозами, агрессивным поведением либо иными действиями, способными создать угрозу безопасности работников и посетителей.

3.2. В случаях, указанных в пункте 3.1 настоящих Правил, Организация вправе осуществлять взаимодействие с заявителем исключительно в письменной форме либо через уполномоченного представителя Организации.

4. Фиксация обращений

4.1. Организация вправе фиксировать сведения о поступивших заявках, включая дату обращения, контактные данные заявителя, содержание обращения и результаты его рассмотрения.

4.2. Указанная информация может использоваться для защиты прав и законных интересов Организации, ее работников и посетителей, а также для исполнения требований законодательства Республики Беларусь.

5. Заключительные положения

5.1. Направляя заявку через сайт, заявитель подтверждает ознакомление с настоящими Правилами.

5.2. Организация оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила без предварительного уведомления пользователей сайта.

5.3. Актуальная редакция Правил размещается на официальном сайте Организации.